淬鍊心靈的光明術

淬鍊心靈的光明術

「為什麼經理總是針對我？」「為什麼我的話沒人聽？」
在職場的汪洋裡，你是否也常陷入埋怨的漩渦中？諮商師
林世莉表示，其實每個人都具備把自己從泥淖裡拉拔出來
的能力，只要你相信自己可以做出改變。

文／陳健瑜

焦點１：正向思考

每個人都是問題解決的專家

國小二年級的小武老愛偷同學的東西，無論學校老師怎麼
勸說和處罰，他都依然故我，讓班導師相當頭疼，只好請
求心理諮商師協助。

諮商師第一句話就問小武的老師：「他每天都偷嗎？」

「也不是每天，一個星期大概偷個四到五次吧！有一次他
正準備下手，正巧被我撞見，他趕緊把東西放回去，也算
沒偷吧！」

諮商師眼睛一亮，這個孩子還是瞭解什麼是不該做的！她
肯定地告訴小武：「你有羞恥心。」

小武一開始不承認，但是最後他哭了，「從小到大，沒有
人說過我有羞恥心，就算我不偷，別人也不相信，我就乾
脆一直偷。其實，我每次偷都很掙扎、很後悔。」

會談之後，小武從一個星期偷三、四次，減至兩次、一次
；漸漸地，完全不再偷竊了。

張老師基金會教育推廣組組長林世莉，就是這位諮商師，
當她看見小武的眼淚，就知道這段對話悄悄改變了這個孩
子。她微笑表示，一句話帶來小改變，小改變可以造就大
改變，運用心理學界「焦點解決短期諮商」的方法，巧妙
地以「語言技巧」引導小武學會肯定自己，繼而相信自己
是可以改變的，主動戒掉偷竊的壞習慣；若是將上述方法
應用到職場上，即是近年來企業界大力提倡的「職場心靈
教練」（Ｃｏａｃｈｉｎｇ）概念—短時間內解決當事人
的困擾，同時相信每個人都是問題解決的專家。

焦點２：語言技巧

不要說出多餘的那一句話

「教練就是教和練，不能代替當事人上場迎戰，而是在旁
激發他潛藏的自信；不是告訴他如何做，而是引導他找出
問題、解決問題。」就像電影「征服情海」中，湯姆克魯
斯與小古巴古汀飾演的角色，兩位陷入職涯困境的運動經
紀人與球員，藉由「心」的力量，成為彼此人生的轉捩點
，當阿湯哥對著小古巴吼叫：「試著用你的心打一場球！
」恰是當頭棒喝，扭轉了後者看待球賽的態度。林世莉認
為，這就是「心靈教練」的價值，幫助別人看清他遭遇的
問題，及他所有擁有的能量。

身兼北縣市多個就業服務站的督導，林世莉察覺職場中的
「人際關係」是最讓人不知所措的困擾，占所有諮詢案件
的最大比例：有人抱怨部門主管不知道為什麼，一看見他
就生氣發飆；也有人受不了他的部屬總是和公司最高主管
聯手整他而罹患憂鬱症。根據觀察，她認為人與人相處之
所以會有問題，往往是因為多說了一句話，不小心踩到引
爆彼此怒點的地雷，讓火氣在辦公室內瀰漫，久久不退；
因此Ｃｏａｃｈｉｎｇ的訓練核心就是「問話的技巧」，
也就是傾聽和回應的能力，不要多說一句於事無補的廢話。

簡單來說，只要擅用說話的技巧，多多培孕心底善意且正
向的念頭，每個人都可以是別人職場上的心靈教練。舉例
來說，如果你是部門主管，希望部屬們工作更有效率一點
，只要針對這件事討論就好，千萬不要事後追加一句：「
現在年輕人就是這麼懶散！」否則，如果恰巧有位天兵員
工回話：「老人也沒勤勞到哪裡去。」不就又是一樁辦公
室糾紛了嗎？相反地，如果語氣中多點振奮性的鼓舞，多
點正向的引導，像是「我覺得你可以做得更好」、「你怎
麼想到這個方法的」等用詞，不僅衝突不會發生，彼此也
能增加更多互信，甚至變成對方的職場貴人；不過，前提
是，這些問話都得發自內心。

焦點３：目標設定

人有願望和憧憬時，力量才會出來

有夢想，才會去追尋，懷有憧憬，才能產生力量。運動場
邊，教練與選手一同揮汗，盼望著選手突破紀錄那一剎那
的擊掌擁抱；在職場裡，也需要替自己設立目標，提升工
作動力，也許是與同事間的關係改善、成為一個與員工談
笑風生的老闆，或是被賦予重任的管理者。林世莉表示，
心靈教練的最重要的任務，就是協助當事者把問題轉換為
目標，願景創造之後，改變的力量才會湧現。

「談到目標，好像很遠大，但其實只是將困境負面的『不
要什麼』，轉變成正向的『要什麼』而已。」她進一步解
釋，如果希望同事不要把你當仇人，那你希望同事怎麼對
待你？像是蘇小姐剛升任主管職時，因為急於提高績效，
新訂了不少工作規則，同事們群起反彈，讓她一下子慌了
手腳，當林世莉問她期望可以改變什麼時，蘇小姐回答：
「與同事和睦相處。」但隨後就馬上否定自己，認為同事
恨她都來不及了，怎麼可能跟她溝通。

雖然她知道目標是什麼，但是卻缺乏相信自己能改變的力
量。

焦點４：成功典範

你想以誰作為榜樣？

「你曾經碰過那種讓你很信服的主管嗎？他是什麼樣的人
？」林世莉試圖引導她尋找生命中的「例外成功經驗」，
也就是曾經見過的良性示範。

蘇小姐馬上想到一位令她欽佩的前輩，這位主管一到任就
先請大家喝咖啡，聊她的家庭和工作理念，並且期許大家
一起為這個團隊付出，誠懇的眼神讓人一輩子忘不了。蘇
小姐馬上意識到自己跟那位前輩的差別。

林世莉繼續問：「如果你做了改變，在同事眼中，會是什
麼樣的人？」

「同事會對我微笑，跟我打招呼、寒暄幾句，認為我不會
一上班就馬上交代工作，不會老是給人績效的壓力。」話
才說出口，她的臉上露出笑容，透過正向思維的引導，她
已經了悟問題的關鍵，並且知道該如何與同事相處。

例外成功架構和未來解決架構，是Ｃｏａｃｈｉｎｇ訓練
常用的方法，運用到職場上，可以幫助當事者聚焦在問題
如何解決，而不執著於問題發生的原因，所以如果有人開
會遲到，不需問他「為什麼遲到」，而是要他思考「怎樣
才不會遲到」。「問句不同，就能帶領當事者跳進不同的
思維邏輯，不過，每個人的行為模式，都是時間養成的習
慣，所以，改變當然也需要時間醞釀，從小地方、可行的
方案開始著手，小雪球會滾成大雪球的！」林世莉強調，
職場教練的觀念，是一套運用人心去感動人心的方法，遇
到挫折時，如果能夠樂觀正向地面對問題，相信「事情總
有好的一面」，積極尋求可行的方法達成目標，那麼其實
每個人都能成為自己的心靈教練。