學會做正確的指導

學會做正確的指導

作者：黑幼龍

「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭
的人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」

記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛
坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性
能，還有我們能提供的服務，不但講得頭頭是道，如數家
珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。

回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你
一點回饋？」(Do you mind I give you some feedbacks?)

我立即回答說，當然可以。

於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客
的需求。最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡
自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客
買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象
頗為深刻。

但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我
可以給你一點回饋嗎？你看，簡單的一句話，竟將「批評
」轉變為「分享」了！

人人都不喜歡批評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己
辯護。當你批評一位業務員上個月的業績太差了。他立即
的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所
以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也
好不到哪裡去。

卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認
為批評他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，
人在尊嚴受到傷害的時候，很難會與你由衷的合作。而在
今天這個工商業的時代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。

真誠分享心得

然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學
習、進步，該怎麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠
的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」

即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得
在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語
氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。

接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。真心
讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指
導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。
你要指正他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會
成長。

我們的一生都需不斷的成長。孩童階段、青少年階段、成
人階段都應該成長。無論是在家庭，或工作中，或在社會
中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快；
有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。

好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的
人突飛猛進。關鍵在於他們必須學會做正確的指導。

引言
只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有
被接受的可能。你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使
他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，
得到了他的心。人就是這樣，想要引領他，必須先了解他
，即使是為了他的好處。